Quizás me he mostrado demasiado crítico con el soporte de LG en la entrada anterior, y no me gusta criticar sin aportar una solución viable... Así que he pensado que LG podría simplificar su página de soporte y ahorarse el coste del helpdesk tanto vía mail como por chat.
Mi sugerencia es algo tan simple como habilitar un formulario web para la base de datos que consultan los operadores:
- Se presenta al usuario un formulario en el que introducir su código postal.
- Se consulta en la base de datos el servicio técnico más cercano (en función del código postal introducido).
- Se muestran por pantalla los datos del Servicio técnico.
- Opcionalmente, podría ofrecerse la posibilidad de enviar los datos por mail o descargarlos/visualizarlos en un formato fácil de imprimir.
El usuario se ahorra tener que describir su problema sin que sirva para nada y LG se ahorra los costes del helpdesk, tanto en operadores, como en infraestructura de chat online a través de terceros...
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